Política de Devoluciones y Garantías
Esta Política de Devoluciones y Garantías se aplica a todos los productos comercializados por SERCOSAN EQUIPOS MULTIFUNCIONALES Y SERVICIOS S.L., incluyendo:
- Impresoras y multifuncionales
- Ordenadores, monitores y equipos informáticos
- Equipos de videoconferencia
- TPV y sistemas de gestión
- Pantallas interactivas
- Consumibles
- Mobiliario de oficina
- Equipos tecnológicos
- Cualquier otro producto o servicio ofrecido en nuestra web o a través de nuestros asesores comerciales
1. Derecho de Desistimiento (solo clientes particulares)
Si usted es consumidor o usuario, dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercerlo deberá comunicarlo por escrito a:
administracion@sercosan.com
No se aceptarán desistimientos si:
- El producto ha sido instalado, configurado o personalizado.
- El software ha sido registrado o activado.
- El equipo presenta signos de uso, golpes o manipulación.
- Se trata de consumibles abiertos (tóner, tinta, papel especial).
- Se trata de productos bajo pedido especial o configuraciones a medida.
(Estas excepciones son legales según art. 103 del TRLGDCU.)
2. Devoluciones por Defecto de Origen
Si un producto presenta fallo técnico o defecto de fabricación, Sercosan gestionará la sustitución o reparación sin coste.
Condiciones:
- Debe notificarse dentro de los 7 días naturales desde la entrega.
- El producto debe conservar su embalaje original y todos sus accesorios.
- El servicio técnico oficial del fabricante debe confirmar el defecto.
Si el fabricante determina que NO existe fallo de fábrica, el coste de transporte o revisión podrá ser cargado al cliente.
3. Productos Instalados o Puestos en Marcha
En equipos como:
- Multifuncionales
- Impresoras profesionales
- Plotters
- Sistemas de videoconferencia
- TPV
- Servidores
- Pantallas interactivas
Una vez instalados, no se aceptan devoluciones, salvo defecto técnico certificado por el fabricante.
4. Garantía de Fabricante
Todos los productos vendidos por Sercosan disponen de la garantía oficial del fabricante conforme a la normativa vigente:
- 3 años para equipos electrónicos vendidos a consumidores
- 1 año mínimo para empresas, según condiciones del fabricante
La garantía cubre defectos de fabricación, no:
- Daños por uso inadecuado
- Instalaciones externas incorrectas
- Manipulación por personal no autorizado
- Consumibles
- Golpes, humedad, polvo o sobretensiones
5. Productos Bajo Pedido o Configuración Especial
No se aceptan devoluciones de:
- Productos pedidos específicamente para el cliente
- Equipos configurados o personalizados
- Soluciones a medida
- Mobiliario fabricado bajo pedido
6. Devoluciones por Error de Pedido (Cliente)
Si el cliente solicita la devolución por error propio:
- Debe solicitarse en máximo 48 horas
- El producto debe estar sin abrir
- Se aplica un 10%–20% de penalización por gastos administrativos/logísticos (depende del fabricante)
- El cliente cubre los gastos de transporte
7. Devoluciones por Error de Sercosan
Si Sercosan envía un producto incorrecto:
- Lo cambiamos sin coste
- Gestionamos la recogida del producto equivocado
- El producto debe entregarse en perfecto estado y sin uso
8. Devoluciones de Consumibles
NO se aceptan devoluciones de consumibles abiertos:
- Tóner
- Tinta
- Papel especial
- Kits de mantenimiento
Solo se aceptarán si están sin abrir y en perfecto estado.
9. Servicios y Mano de Obra
Los servicios ya realizados o iniciados (instalaciones, diagnósticos, configuraciones, desplazamientos, soporte, auditorías) no son reembolsables.
10. Cómo Solicitar una Devolución
Es imprescindible contactar previamente por escrito:
administracion@sercosan.com
Debe indicar:
- Número de factura o pedido
- Producto
- Número de serie
- Motivo de la devolución
- Fotografías del estado del producto (si aplica)
Sercosan responderá en un máximo de 72 horas laborables indicando el procedimiento.
11. Plataforma Europea de Resolución de Conflictos
En caso de disputa, puede acudir a la plataforma oficial europea:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
